D’utiliser des adjectifs
positivement chargés quand ils donnent des conseils en ligne n’est pas bon pour
les experts médicaux. Les lecteurs considèrent même qu’un texte écrit dans un langage
neutre est plus crédible que les qualifications de l'auteur.
De plus en plus de
personnes utilisent Internet pour trouver des informations sur maladies et
médicaments et dans divers forums des experts médicaux répondent à divers types
de questions. Des chercheurs de l'Université de Münster, en Allemagne, ont
maintenant étudié comment 242 sujets, qui n’avaient pas des connaissances
médicales eux-mêmes, réagissaient aux conseils donnés.
En lisant ces types de textes
la tâche des participants était d’évaluer si certains médicaments seraient efficaces
contre les symptômes décrits. Un des résultats est que le titre de l'auteur n’a
pas d’importance. Parmi les auteurs un prétendait être chercheur dans une
université et un autre comme expert dans l'industrie pharmaceutique. Les deux
étaient considérés comme également crédibles par les sujets.
Cependant, la langue et
les mots choisis avaient un effet sur la crédibilité. Dans une conseille il y
avait des adjectifs positivement chargés comme par exemple remarquables et
excellents, dans une autre la langue était plus neutre.
Les mots chargés
positivement incité les lecteurs à questionner la crédibilité de l'auteur. Dans
ce cas l’auteur était considéré comme manipulateur et moins sympathique. Par
contre, ceux qui écrivaient un langage neutre étaient jugé plus crédibles.
La conclusion est qu’une
personne peu qualifié peut être considéré comme crédible en condition qu’elle
évite des mots fortifiant son message.
Un autre exemple sur le
même thème est qu’il faut éviter des superlatives dans manuelles et
instructions. Il n’est pas considéré comme sérieux – en Europe.
Source : Journal of medical internet research