La plupart de nous ne sont pas satisfaits de la fin d’une conversation

 

« Bon, je dois filer », « On le fera bientôt ». A mettre fin à une conversation est un art aussi avancé qu'une pirouette finale dans un numéro de danse. Et il s'avère que seulement 2% de nos échanges se terminent d'une manière qui rend les deux parties contentes. Au lieu, 98% des conversations laissent au moins un des participants insatisfait - ou même un peu blessé.

Des chercheurs en psychologie de l'Université de Harvard aux États-Unis ont étudié les conversations entre près de 1 000 personnes. Après les conversations, ils demandaient les participants d’estimer si la conversation s'est terminée de manière satisfaisante. Cependant, l'écrasante majorité se sentait insatisfaite. Soit ils pensaient que l’échange avait duré trop longtemps et que l'autre partie n'avait pas compris qu'ils voulaient terminer, soit ils pensaient que la conversation avait été interrompue trop brusquement.

Les résultats de l'étude étaient étonnamment stables. Peu importe si les interlocuteurs ne se connaissaient pas auparavant, ou s'il s'agissait d'une conversation entre époux.

Les chercheurs pensent que le résultat dépend de ce qu'ils appellent le problème de coordination. Cela se produit parce que les gens ont une tendance d’obscurer leurs désirs les plus intime non exprimés sur la façon qu’ils veulent qu'une conversation se termine parce qu'ils désirent être polis et suivre les souhaits de l'autre partie.

Les conversations peuvent sembler simples et peu compliqués mais en réalité, elles contiennent beaucoup de règles non écrites et assez avancées. Il a été démontré par des années de recherche analytique sur conversations. Si quelqu'un vous demande « Avez-vous déjà mangé? » cela peut par exemple être une façon subtile à vous demander si vous avez envie sortir pour déjeuner.

A mettre fin à une conversation est une aptitude de conversation très difficile, qui nécessite une sens sur le bout des doigts. En anglais, les allusions qui signalent la fin d’un échange verbales sont appelés closing routines, (routines de fermeture ?). Celles-ci peuvent consister en une partie disant « oui » ou « d'accord » avec une certaine intonation. Cela peut prendre un peu de temps et il est presque impossible à savoir si votre interlocuteur pense que le processus a été trop court ou trop long.

Source : The Conversation