Les conseils neutres ont plus de crédibilités

D’utiliser des adjectifs positivement chargés quand ils donnent des conseils en ligne n’est pas bon pour les experts médicaux. Les lecteurs considèrent même qu’un texte écrit dans un langage neutre est plus crédible que les qualifications de l'auteur.

De plus en plus de personnes utilisent Internet pour trouver des informations sur maladies et médicaments et dans divers forums des experts médicaux répondent à divers types de questions. Des chercheurs de l'Université de Münster, en Allemagne, ont maintenant étudié comment 242 sujets, qui n’avaient pas des connaissances médicales eux-mêmes, réagissaient aux conseils donnés.

En lisant ces types de textes la tâche des participants était d’évaluer si certains médicaments seraient efficaces contre les symptômes décrits. Un des résultats est que le titre de l'auteur n’a pas d’importance. Parmi les auteurs un prétendait être chercheur dans une université et un autre comme expert dans l'industrie pharmaceutique. Les deux étaient considérés comme également crédibles par les sujets.

Cependant, la langue et les mots choisis avaient un effet sur la crédibilité. Dans une conseille il y avait des adjectifs positivement chargés comme par exemple remarquables et excellents, dans une autre la langue était plus neutre.

Les mots chargés positivement incité les lecteurs à questionner la crédibilité de l'auteur. Dans ce cas l’auteur était considéré comme manipulateur et moins sympathique. Par contre, ceux qui écrivaient un langage neutre étaient jugé plus crédibles.

La conclusion est qu’une personne peu qualifié peut être considéré comme crédible en condition qu’elle évite des mots fortifiant son message.

Un autre exemple sur le même thème est qu’il faut éviter des superlatives dans manuelles et instructions. Il n’est pas considéré comme sérieux – en Europe.  

Source : Journal of medical internet research